Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinien
1. Allgemeine Rückerstattungsrichtlinien
Da unsere Produkte und Dienstleistungen hauptsächlich digitale Inhalte oder individuelle Softwarelösungen umfassen, gelten spezielle Rückgaberegelungen:
- Kein Widerrufsrecht für digitale Inhalte: Nach der Bereitstellung von digitalen Inhalten wie Webseiten, Plugins oder Softwarecodes (z.B. durch Download oder Installation) ist eine Rückgabe oder Rückerstattung ausgeschlossen.
- Individuelle Dienstleistungen: Rückerstattungen sind nur möglich, solange die Dienstleistung nicht vollständig erbracht wurde (z.B. nur Konzeptentwicklung, aber keine vollständige Umsetzung). Wenn der Kunde bereits einer vollständigen Leistungserbringung während der Widerrufsfrist zugestimmt hat, ist eine Rückerstattung ausgeschlossen.
2. Bedingungen für Stornierungen bei Dienstleistungen
Stornierungen sind in folgenden Fällen möglich:
- Vor Beginn der Leistung: Sie können eine Dienstleistung kostenfrei stornieren, wenn die Entwicklung noch nicht begonnen hat.
- Während der Leistungserbringung: Eine anteilige Rückerstattung ist möglich, wenn der Kunde die Stornierung verlangt, bevor die Dienstleistung vollständig erbracht wurde. In diesem Fall wird nur der Teil erstattet, der noch nicht erbracht wurde (z.B. Erstellung der Webseite wurde zu 50% abgeschlossen).Hinweis: Maßgeschneiderte Dienstleistungen (z.B. individuelle Programmierungen, Designprojekte) sind von einer Rückgabe oder Stornierung nach Abschluss ausgeschlossen.
3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Das Widerrufsrecht ist in folgenden Fällen ausgeschlossen:
- Bei der Lieferung von digitalen Inhalten, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden (z.B. Software-Downloads, Webseiten, Plugins), wenn der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass wir mit der Ausführung des Vertrags vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen und seine Kenntnis bestätigt hat, dass er dadurch sein Widerrufsrecht verliert.
- Bei der Erbringung von Dienstleistungen, wenn der Kunde ausdrücklich zugestimmt hat, dass wir mit der Dienstleistung vor Ablauf der Widerrufsfrist beginnen und die Dienstleistung vollständig erbracht wurde.
4. Rückerstattung bei Mängeln oder technischen Problemen
Sollte ein technisches Problem mit der gelieferten Software, Webseite oder den digitalen Inhalten vorliegen, bieten wir folgende Möglichkeiten:
- Fehlerbehebung: Wir werden alle notwendigen Schritte unternehmen, um die Mängel zu beheben.
- Umtausch oder Anpassung: Sofern der Fehler nicht behoben werden kann, bieten wir eine angepasste Version oder einen Umtausch des betroffenen Teils des digitalen Produkts an.
- Rückerstattung: Eine Rückerstattung ist nur dann möglich, wenn der Fehler auf unserer Seite liegt und nicht behoben werden kann.
5. Vorgehen bei Rückerstattungsanfragen
Sollten Sie dennoch eine Rückerstattung oder Stornierung anfragen wollen, wenden Sie sich bitte an uns unter folgender E-Mail-Adresse:
E-Mail: dominic.walter@walter-tech-dynamics.com
Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:
- Ihre Bestellnummer oder Rechnungsnummer
- Eine detaillierte Beschreibung des Problems
- Screenshots oder Dokumentationen, die das Problem verdeutlichen
Wir prüfen jeden Fall individuell und kommen innerhalb von 14 Tagen auf Sie zurück.
6. Abbruch von Projekten
Falls der Kunde ein laufendes Projekt abbrechen möchte, gilt Folgendes:
- Vor Projektstart: 100% Rückerstattung.
- Nach Beginn, aber vor Fertigstellung: Rückerstattung anteilig je nach abgeschlossenem Arbeitsfortschritt.
- Nach Fertigstellung und Abnahme: Keine Rückerstattung möglich.
7. Kontaktinformationen
Dominic Walter Software Solutions
Dominic Walter
Hellerstraße 11
04179 Leipzig
Deutschland
Telefonnummer: +49 (0) 1632168657
E-Mail: dominic.walter@walter-tech-dynamics.com
